Politique en matière de protection de la vie privée

Le respect de votre vie privée est une valeur fondamentale pour CityDepot depuis sa création 

Toutefois, dans un environnement de plus en plus digital, CityDepot collecte et traite certaines données personnelles afin de vous délivrer les produits et services que vous souhaitez. Dans ce document, CityDepot souhaite vous expliquez sa politique en matière de protection de votre vie privée et de vos données personnelles afin de continuer à mériter votre confiance.

Données personnelles

Par donnée à caractère personnel, on entend toute information spécifique concernant une personne physique qui peut être identifiée. 

Collecte de données à caractère personnel

Opérations de transport urbain

Vos données personnelles sont susceptibles d'être traitées par CityDepot pour exécuter ses services de distribution urbains. 

Enregistrement des appels

CityDepot enregistre vos appels vers « customer service ». Les données enregistrées sont les données d'identification, le numéro de téléphone, la conversation, l'heure de l'appel, la durée de l'appel et le service concerné par l'appel.

Les appels sont enregistrés dans le but d'améliorer le service que CityDepot propose à ses clients, en analysant les appels relatifs au même service ou au même problème rencontré par les clients.

50% des appels sont enregistrés et conservés pour une durée maximale de 6 mois (avec les données connexes susmentionnées), après quoi les enregistrements et les données sont détruits.

Sites internet de CityDepot

Vos données personnelles sont susceptibles d'être traitées par CityDepot pour donner suite à une question, une requête ou une plainte. Les données traitées sont vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et une description de la question, requête ou plainte.

Concernant, l’utilisation des cookies, nous référons à notre « Politique de CityDepot en matière de cookies ».

Traitement de données par CityDepot à des fins de marketing direct

Si vous êtes client de CityDepot, nous pouvons, sauf opposition de votre part, utiliser vos données personnelles pour vous contacter à des fins commerciales, après analyse de votre profil, pour vous informer à propos de nos produits et services.

Si vous n'êtes pas client de CityDepot, vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales, sauf si vous y avez explicitement consenti. Dans tous les cas, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir infra).

Traitement de données personnelles d'enfants

Les produits et services de CityDepot ne sont pas destinés aux enfants, et CityDepot ne fait pas la publicité de ses services ni ne les commercialise auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli et utilisé, par erreur ou par inadvertance, des données personnelles concernant un mineur d'âge, et ce, sans consentement approprié (d'une personne habilitée à donner cette autorisation), veuillez-nous en informer au moyen de notre formulaire de demande, de manière à ce que nous puissions immédiatement effacer ces données de nos serveurs et apporter toute autre correction nécessaire.

Transfert de données à caractère personnel

CityDepot ne partagera pas, ne vendra pas, ne transférera pas ni ne diffusera d'aucune autre manière vos données personnelles sauf si l'objet du contrat l'exige, si la loi l'exige ou si vous l'y autorisez expressément.

Par ailleurs, vos données personnelles peuvent être rendues accessibles à nos fournisseurs de services informatiques, qui se trouvent parfois en dehors de l'Espace économique européen. Ces fournisseurs sont soumis à toutes les mesures exposées dans les clauses contractuelles européennes types. 

Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement à nos services, pendant la durée exigée par la loi, pendant le temps nécessaire au traitement des plaintes, pendant la durée indiquée dans la déclaration de confidentialité que vous avez reçue au moment où vous avez communiqué vos données et pendant trente (30) jours à compter de votre demande de résiliation.

Sécurité des données

CityDepot prendra les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la protection de vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l'accès ou le traitement non autorisé. CityDepot s'engage en outre à limiter l'accès aux données personnelles aux situations dans lesquelles cet accès est indispensable. Les employés ayant accès à ces données ont été informés de leurs obligations en matière de protection des données. Ces mesures de sécurité sont régulièrement revues et adaptées afin d’assurer un niveau de protection adéquate.

 

Droits de la personne concernée

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, obtenir qu'elles soient corrigées si nécessaire ou effacées, limiter ou refuser leur traitement, retirer votre consentement, obtenir leur portabilité, vous pouvez à tout moment nous contacter en ligne au moyen du formulaire sur : https://www.citydepot.be/fr/contact/ou en nous envoyant une demande écrite, datée et signée, avec une copie de votre carte d’identité, à l'adresse suivante : CityDepot, Scheepvaartkaai 11, 3600 Hasselt. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait par la suite donnée à votre demande, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'autorité compétente en Belgique : https://www.privacycommission.be/.

Contact

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter le département de bpost chargé de la protection des données : bpost, Data Protection Office, BP 5000, 1000 Bruxelles

 

Dernière mise à jour : avril 2018